Customer Experience im B2B: Der strategische Erfolgsfaktor für nachhaltige Kundenbeziehungen (On-Demand)

In vielen B2B-Märkten entscheiden längst nicht mehr allein Produktqualität oder Preis über den Unternehmenserfolg. Entscheidend ist das gesamte Kundenerlebnis – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Zusammenarbeit. Customer Experience entwickelt sich damit zu einem zentralen Wettbewerbsfaktor, der Kundenbindung stärkt, Vertrauen schafft und nachhaltige Geschäftsbeziehungen fördert.

In dieser Probevorlesung zeigt Prof. Daniel Wentzel, Chair of Marketing an der RWTH Aachen University und akademischer Leiter des Executive MBA Technology Management, welche Besonderheiten die Customer Experience im B2B-Kontext prägen und warum sie für technologieorientierte Unternehmen von strategischer Bedeutung ist. Anhand aktueller Forschungsergebnisse und praxisnaher Beispiele erfahren Sie, welche Faktoren das Kundenerlebnis entlang der Customer Journey beeinflussen und wie Unternehmen Kundenerwartungen systematisch erfassen, gestalten und kontinuierlich verbessern können.

Die Veranstaltung bietet einen Einblick in die Inhalte und den wissenschaftlich fundierten, zugleich praxisorientierten Ansatz des Executive MBA Technology Management und richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die Kundenorientierung als Hebel für nachhaltigen Unternehmenserfolg verstehen und nutzen möchten.